Người dùng ứng dụng Qerko - nền tảng ngày càng phổ biến để thanh toán hóa đơn tại nhà hàng ở Séc - từ đầu tuần này sẽ phải trả thêm một khoản phí mới. Theo quy định vừa được áp dụng, mỗi giao dịch qua ứng dụng sẽ bị tính thêm 3 korun, trong khi nhiều khách hàng cho biết họ không được thông báo trước.

Thay đổi này bắt đầu có hiệu lực từ thứ Hai. Theo đó, mỗi lần thanh toán qua Qerko, khách hàng sẽ thấy trên ứng dụng xuất hiện thêm khoản phí 3 korun sau khi chọn tiền tip và trong phần quyết toán cuối cùng.

Khách hàng bức xúc vì không được báo trước
Điều khiến nhiều người dùng khó chịu không chỉ là số tiền phải trả thêm, mà còn ở chỗ không có cảnh báo hay thông báo trước về sự thay đổi này.

Một trong những người đầu tiên lên tiếng là một người dùng mạng xã hội X tên Jiří, sau khi phát hiện điểm bất thường trong lúc thanh toán bữa trưa tại một nhà hàng khá nổi tiếng trên phố Dukelských hrdinů, quận Praha 7.

“Hôm nay trong bữa trưa tại một nhà hàng khá nổi tiếng trên phố Dukelských hrdinů ở Praha 7, chúng tôi nhận thấy có một mục mới trên hóa đơn khi thanh toán qua Qerko. Một khoản phí hành chính 3 korun đã được cộng thêm,” Jiří viết.

Ban đầu, người này cho rằng khoản phí do chính nhà hàng thu.

Qerko: Đây là phí dịch vụ của ứng dụng, không phải của nhà hàng
Trước phản ứng của người dùng, Qerko đã lên tiếng giải thích ngay dưới bài đăng.

“Chúng tôi rất sẵn sàng làm rõ mọi việc. Như những người khác đã viết, đây không phải là khoản phí của nhà hàng, mà là phí dịch vụ mới 3 korun dành cho Qerko. Khoản phí này sẽ giúp chúng tôi tiếp tục phát triển và đổi mới các dịch vụ, đồng thời duy trì việc thanh toán tại nhà hàng theo cách đơn giản và thuận tiện,” đại diện Qerko cho biết.

Theo cổng thông tin CzechCrunch, ông Tomáš Mráz, Giám đốc Piano Group - công ty sở hữu Qerko - cho biết khoản phí này được đưa vào nhằm bảo đảm hoạt động bền vững và tiếp tục phát triển nền tảng.

“Chúng tôi áp dụng phí dịch vụ để bảo đảm vận hành bền vững và phát triển tiếp nền tảng. Đối với các dịch vụ số trong lĩnh vực giao đồ ăn hay bán vé, đây hiện là tiêu chuẩn hoàn toàn phổ biến, giúp bù đắp chi phí vận hành và mở rộng dịch vụ,” ông Mráz nói.

Qerko đã thử nghiệm phí này ở Nam Morava
Theo ông Tomáš Mráz, khoản phí mới không phải được áp dụng ngay lập tức trên toàn quốc mà đã được thử nghiệm một thời gian tại khu vực Nam Morava trước khi triển khai rộng rãi.

Việc Qerko bổ sung phí dịch vụ cho thấy xu hướng ngày càng phổ biến của các nền tảng số tại Séc: thay vì chỉ dựa vào đối tác kinh doanh, các ứng dụng cũng bắt đầu chuyển một phần chi phí vận hành sang người dùng cuối. Với những khách hàng thường xuyên sử dụng Qerko tại nhà hàng, thay đổi này đồng nghĩa mỗi lần thanh toán sẽ tốn thêm một khoản nhỏ, nhưng về lâu dài có thể trở thành chi phí đáng kể.

Theo TN Nova