Thời gian gần đây, trên mạng xã hội xuất hiện một số video ghi lại cảnh tranh cãi tại các cửa hàng do người Việt kinh doanh ở Cộng hòa Séc. Một số tình huống phát sinh từ mâu thuẫn trong quá trình làm việc, có lúc liên quan đến việc khách hàng có hành vi thiếu thiện chí hoặc lời qua tiếng lại giữa các nhân viên trong lúc làm việc.

Thời gian gần đây, trên TikTok xuất hiện nhiều tài khoản của người Séc đăng tải các video ghi lại một số tình huống tranh cãi tại cửa hàng thực phẩm (potraviny) do người Việt kinh doanh ở Cộng hòa Séc. Trong một số clip, khách hàng được cho là có hành vi trêu chọc, bóc sản phẩm ra sử dụng rồi bất ngờ từ chối mua với những lý do thiếu thiện chí nhằm tạo content câu view dẫn đến việc chủ quán hoặc nhân viên bức xúc, to tiếng và đuổi khách ra ngoài. Mới đây, ngày 2/8, một tài khoản khác tiếp tục đăng tải video ghi lại cảnh hai nhân viên, được cho là người Việt Nam và người Trung Quốc, lời qua tiếng lại trong lúc làm việc, có thời điểm căng thẳng leo thang trước khi được những người xung quanh kịp thời can ngăn.

Dù nguyên nhân các vụ việc có thể đến từ nhiều phía và nhiều tình huống phát sinh trong thực tế kinh doanh, việc những hình ảnh như vậy xuất hiện liên tiếp trên mạng xã hội đang ít nhiều tạo ra những tác động không tích cực đối với hình ảnh cộng đồng người Việt trong mắt người dân sở tại và du khách quốc tế. Trong bối cảnh thông tin lan truyền nhanh, chỉ một khoảnh khắc mất bình tĩnh cũng có thể bị chia sẻ rộng rãi và dẫn đến những đánh giá chưa đầy đủ về cả một cộng đồng vốn nhiều năm qua đã nỗ lực xây dựng hình ảnh cần cù, thân thiện và hội nhập.

Cộng đồng người Việt tại CH Séc trong nhiều năm qua đã tạo dựng được vị trí tích cực trong đời sống kinh tế - xã hội nước sở tại. Chính vì vậy, việc giữ gìn cách ứng xử văn minh trong đời sống hàng ngày, đặc biệt tại nơi kinh doanh, là điều rất cần được quan tâm. 

Dù chỉ là những vụ việc riêng lẻ, các hình ảnh này vẫn phần nào tạo ra ấn tượng không tích cực trong mắt người dân sở tại và du khách quốc tế. Trong bối cảnh mạng xã hội lan truyền rất nhanh, những khoảnh khắc mất bình tĩnh, dù ngắn, cũng có thể bị chia sẻ rộng rãi và ảnh hưởng đến hình ảnh chung của cộng đồng.

Cộng đồng người Việt tại CH Séc trong nhiều năm qua đã xây dựng được hình ảnh chăm chỉ, chịu khó, năng động trong kinh doanh và ngày càng hội nhập tốt với xã hội sở tại. Chính vì vậy, việc giữ gìn cách ứng xử văn minh trong đời sống hàng ngày, đặc biệt tại nơi buôn bán, là điều rất cần được quan tâm.

Trong môi trường kinh doanh dịch vụ, áp lực công việc là điều khó tránh khỏi. Nhiều chủ cửa hàng phải làm việc nhiều giờ, tiếp xúc với nhiều nhóm khách khác nhau, đôi khi gặp phải những tình huống gây khó xử. Tuy nhiên, càng trong những lúc như vậy, sự bình tĩnh và chuyên nghiệp càng trở nên quan trọng.

Khi phát sinh tranh chấp với khách hàng, các chủ cửa hàng và nhân viên nên ưu tiên cách giải quyết ôn hòa, rõ ràng và đúng quy định. Nếu gặp trường hợp khách có hành vi không phù hợp, người bán có thể từ chối phục vụ, giải thích ngắn gọn, tránh tranh cãi kéo dài và chủ động nhờ sự hỗ trợ của quản lý, bảo vệ hoặc cơ quan chức năng khi cần thiết. Đối với mâu thuẫn nội bộ tại nơi làm việc, các bên cũng nên trao đổi trong tinh thần tôn trọng, tránh để sự việc diễn ra căng thẳng trước mặt khách hàng hoặc tại khu vực công cộng.

Một số người Việt đang sinh sống tại Séc cho rằng, điều quan trọng hiện nay không phải là nhìn nhận vấn đề theo hướng nặng nề, mà là cùng nhau nhắc nhở và hỗ trợ để những tình huống tương tự không tiếp tục xảy ra. Mỗi cửa hàng, quán ăn hay cơ sở kinh doanh nhỏ đều là nơi người dân sở tại và du khách tiếp xúc trực tiếp với cộng đồng người Việt. Vì vậy, từ cách nói năng, thái độ phục vụ đến cách xử lý tình huống, tất cả đều góp phần tạo nên hình ảnh chung.

Để hạn chế các va chạm không đáng có, các cơ sở kinh doanh có thể chủ động xây dựng quy tắc ứng xử cho nhân viên, lắp đặt camera, niêm yết quy định mua bán rõ ràng bằng tiếng Séc và tiếng Anh, đồng thời hướng dẫn nhân viên cách xử lý các tình huống phát sinh một cách bình tĩnh, đúng mực. Đây không chỉ là cách bảo vệ hoạt động kinh doanh, mà còn giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ.

Giữ gìn hình ảnh người Việt nơi đất khách không phải là điều gì quá lớn lao, mà bắt đầu từ những hành động rất cụ thể: nói năng chừng mực, ứng xử bình tĩnh, tôn trọng khách hàng, tôn trọng đồng nghiệp và tuân thủ pháp luật nước sở tại. Khi mỗi người cùng chú ý hơn trong từng tình huống nhỏ, hình ảnh đẹp của cộng đồng người Việt tại CH Séc sẽ tiếp tục được củng cố trong mắt bạn bè quốc tế.

BBT TamdaMedia