Khách hàng của O2 đang phàn nàn về sự cố mạng lần thứ ba chỉ trong một tuần. Người dùng trên khắp cả nước gặp sự cố với internet và điện thoại. 

Điều này xuất phát từ dữ liệu trên các trang web DownDetector và Vypadky24, các trang này theo dõi khả năng truy cập dịch vụ mạng. Nhà mạng xác nhận với báo Novinky rằng họ đang "tối ưu hóa hiệu suất mạng".

Khách hàng của O2 bắt đầu phản ánh sự cố theo dữ liệu từ DownDetector vào thứ Sáu, ngay sau 10:30 sáng. “Tôi cố gắng gọi cho đồng nghiệp, nhưng phải đến lần thứ ba mới kết nối được,” anh Luděk F. chia sẻ với Novinky.

“Lại thêm một sự cố nữa của O2 hôm nay, tôi thật sự quá mệt mỏi rồi,” anh František K. bày tỏ sự bức xúc trước các sự cố lặp đi lặp lại. Theo lời anh, trong tuần anh đã gặp sự cố với dịch vụ di động nhiều lần.

Trang web Vypadky24 đã ghi nhận hơn 700 sự cố được nêu ra trong mạng O2 chỉ riêng ngày thứ Sáu. Người dùng chủ yếu phàn nàn về việc không thể sử dụng internet di động và không gọi được – và điều này xảy ra gần như trên toàn bộ lãnh thổ Cộng hòa Séc.
“Không có dữ liệu, không gọi được,” chị Monika M. ở vùng Kolín cho hay lúc khoảng 11:30 – tức hơn một tiếng sau khi sự cố đầu tiên được ghi nhận.

Các khách hàng O2 ở các thành phố như Praha, Olomouc, Ostrava, Ústí nad Labem, Brno, Liberec, Pardubice, Chomutov và hàng chục thành phố khác cũng báo cáo sự cố.

Ngay cả sau 12 giờ trưa, sự cố vẫn chưa được khắc phục. Ngày càng nhiều thông báo được gửi đến từ khách hàng trên khắp cả nước về việc không thể sử dụng dịch vụ di động. Trang Vypadky24 đã ghi nhận hơn 1700 báo cáo vào trưa cùng ngày.

“Tại Praha thì lúc có lúc không. Cứ như đang trong trại hướng đạo sinh, nhưng bọn tôi thì phải đi tìm sóng,” anh Ondřej H. từ Praha chia sẻ với Novinky sau 12 giờ trưa.

"Chúng tôi hiện đang tối ưu hóa hiệu suất mạng để hoạt động tốt nhất có thể." – Petra Javornická, bộ phận truyền thông O2  

Nhà mạng nhận thức được các sự cố và đây có vẻ là hoạt động bảo trì định kỳ, mặc dù không có bất kỳ thông báo trước nào tới người dùng.

“Chúng tôi hiện đang tối ưu hóa hiệu suất mạng để hoạt động tốt nhất có thể. Trong quá trình này, việc thiết lập cuộc gọi có thể mất nhiều thời gian hơn hoặc xảy ra hiện tượng giảm tốc độ tải dữ liệu. Cảm ơn vì sự thông cảm,” bà Petra Javornická từ bộ phận truyền thông của O2 trả lời khi được Novinky hỏi.

Cũng giống như những sự cố trước đó trong tuần, một số khách hàng hôm thứ Sáu không bị ảnh hưởng. Novinky thậm chí còn ghi nhận trường hợp tại cùng một phòng, một điện thoại O2 vẫn hoạt động bình thường trong khi chiếc còn lại thì hoàn toàn mất tín hiệu.

Các sự cố liên tiếp  
Dịch vụ di động của O2 đã bị sập trong nhiều giờ trên toàn quốc vào thứ Hai tuần này. “Nguyên nhân chính gây ra tình trạng suy giảm khả năng truy cập dịch vụ đối với một số khách hàng là do lỗi phần mềm ở phần trung tâm của mạng O2,” bà Petra Javornická từ bộ phận truyền thông O2 trả lời Novinky khi được hỏi nguyên nhân.

Gần như cùng một sự cố đã xảy ra vào thứ Năm, khi người dùng không thể gọi điện hoặc dùng internet di động. “Một phần nhỏ khách hàng đã gặp sự cố ngắn với dịch vụ di động vào buổi sáng, chỉ kéo dài vài phút. Đó là kết quả của các biện pháp khắc phục được tiến hành để sửa lỗi đã xảy ra hôm thứ Hai,” bà Javornická cho biết trong phản hồi với Novinky.

Tuy nhiên, bất chấp lời khẳng định đó, nhiều người hôm thứ Năm phàn nàn rằng không thể sử dụng dịch vụ từ 8 đến 9 giờ sáng, và các báo cáo vẫn tiếp tục xuất hiện sau 10 giờ. Cũng như các sự cố kỹ thuật khác, người dùng thường cần phải tắt nguồn và khởi động lại thiết bị để điện thoại có thể kết nối lại với mạng.

Hiện chưa rõ sự cố hôm thứ Sáu có liên quan gì đến lỗi phần mềm tuyến trước hay không. “Chúng tôi đang phối hợp với các nhà cung cấp để thực hiện các biện pháp phòng ngừa, nhằm đảm bảo tình trạng này không lặp lại,” bà Javornická cho biết hồi đầu tuần mà không nói thêm chi tiết.

Để bù đắp cho sự cố hôm thứ Hai, O2 đã quyết định tặng khách hàng phiếu mua hàng trị giá 300 CZK để mua điện thoại và phụ kiện. Thông tin chi tiết đã được đưa trong bài viết trước của chúng tôi.

(Theo Novinky)