Zásilkovna đã triển khai trong mạng lưới Z-Box của mình dịch vụ trả lại hàng hóa cho các cửa hàng trực tuyến. Khách hàng có thể bỏ kiện hàng cần trả vào hơn 6.500 Z-Box trên khắp Cộng hòa Séc vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hay đêm.

Khách hàng không phải trả phí trực tiếp cho Zásilkovna khi trả hàng. Việc trả hàng miễn phí hay có thu phí sẽ do từng cửa hàng trực tuyến (e-shop) tự quy định. Zásilkovna đã thông báo điều này trong thông cáo báo chí công bố vào thứ Ba.

"Giải pháp mới của chúng tôi sẽ giúp ích cho hàng triệu người. Chúng tôi mở toàn bộ mạng lưới Z-Box của Zásilkovna để phục vụ việc trả hàng, nhờ đó khách hàng sẽ luôn có một điểm gửi hàng ở gần và có thể dễ dàng trả hàng cho hàng nghìn cửa hàng. Hơn nữa, việc gửi hàng không cần dán nhãn, vì vậy khách hàng không cần in bất cứ thứ gì tại nhà, chỉ cần có mã và bỏ kiện hàng vào Z-Box." - Ông Erich Čomor, Tổng giám đốc Packeta, công ty vận hành Zásilkovna cho biết.

Việc trả hàng dễ dàng là yếu tố rất quan trọng đối với khách hàng. Theo cuộc khảo sát của Packeta với hơn 1.000 người tham gia tại Cộng hòa Séc, 88% người được hỏi cho biết họ lựa chọn mua hàng tại một cửa hàng trực tuyến cũng dựa vào mức độ thuận tiện của việc trả hàng.

Những yếu tố được đánh giá cao nhất là có thể trả hàng miễn phí, quy trình trả hàng đơn giản, có nhiều địa điểm để gửi hàng, và có thể trả hàng qua tủ giao nhận tự động (Z-Box).

Theo đại diện của Zásilkovna, dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng cuối mà còn cho các cửa hàng trực tuyến, vì giúp họ cung cấp cho khách hàng quy trình trả hàng thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Ngay trong năm nay, Zásilkovna cũng sẽ giới thiệu ứng dụng di động mới, cho phép khách hàng hoàn tất việc trả hàng chỉ với vài thao tác chạm.

Kể từ tháng 7, tất cả các cửa hàng trực tuyến đã có thể gửi hàng trực tiếp vào các Z-Box. Đồng thời, Zásilkovna cũng đã chính thức triển khai lâu dài dịch vụ giao hàng vào thứ Bảy tại Praha, Brno và Ostrava.

(Theo Novinky)