Theo Bộ GTVT, trong mùa hè năm nay, nhiều chuyến bay có thể sẽ bị hoãn, dù sân bay Praha và các nhân viên điều phối đã áp dụng các biện pháp phòng ngừa. Việc bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn thường kéo dài và nhiều người Séc không biết mình có quyền lợi gì.

Việc bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn thường kéo dài và nhiều người Séc không biết mình có quyền lợi gì.

Nếu chuyến bay bị chậm do lỗi của hãng hàng không, hành khách có quyền yêu cầu bồi thường lên đến vài nghìn korun. Tuy nhiên, hành khách phải đáp ứng hai điều kiện. Điều kiện đầu tiên liên quan đến quốc gia khởi hành — quyền bồi thường được áp dụng khi hành khách bay từ một quốc gia thuộc Liên minh châu Âu. Nếu hành khách bay trong khu vực Liên minh châu Âu, thì chỉ có quyền bồi thường khi bay với hãng hàng không châu Âu.

Ví dụ nếu đó là hãng nước ngoài, ví dụ như China Airlines, khi hành khách bay về từ Đài Loan sẽ không có quyền yêu cầu bồi thường.

Điều kiện thứ hai liên quan đến khoảng cách chuyến bay và thời gian chậm trễ. Nếu hành khách bay hơn 3.500 km, ví dụ như đến New York, và chuyến bay bị trễ hơn 3 tiếng, thì có quyền nhận được khoản bồi thường gần 15.000 korun. 

Ông Ondřej Zelenka, Chủ tịch Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng, khuyến nghị hành khách nên liên hệ ngay với hãng hàng không càng sớm càng tốt, không nên trì hoãn. Đồng thời nên lưu giữ tất cả các bằng chứng bằng văn bản, như hóa đơn, biên lai, hoặc các email trao đổi.

Theo lý thuyết, hãng hàng không phải giải quyết yêu cầu của hành khách trong vòng hai tháng. Nếu họ không làm vậy, hành khách có thể khiếu nại lên Cục Hàng không Dân dụng và thậm chí khởi kiện ra tòa. Nếu hành khách không muốn trải qua quá trình kéo dài này, có thể sử dụng dịch vụ của các công ty trung gian, giúp xử lý yêu cầu. Tuy nhiên, các công ty này sẽ trừ một khoản phí hàng nghìn korun từ số tiền bồi thường hành khách nhận được.

Khi gửi yêu cầu đến hãng hàng không, hành khách cần chuẩn bị cả tinh thần vững vàng, bởi việc liên lạc với họ cực kỳ khó khăn. Trước khi hành khách có thể gặp được người thực sự giải quyết và trao đổi, đó là một quá trình rất vất vả. Các hãng hàng không thường dựa vào việc người tiêu dùng sẽ mất kiên nhẫn và không tiếp tục theo đuổi.

Theo CNN Prima NEWS