Ngân hàng KB (Komerční banka) sẽ hủy tài khoản cũ của khách hàng nếu họ không chuyển sang loại tài khoản mới. Trong tháng 5, ngân hàng đã gửi thư thông báo cho 200 khách hàng đầu tiên rằng nếu không đồng ý chuyển đổi, tài khoản của họ sẽ bị đóng vào tháng 7. Ngân hàng cũng dự kiến gửi thư thông báo cho đợt hủy tài khoản tiếp theo vào cuối mùa hè.

Phát ngôn viên của KB bà Šárka Nevoralová cho biết: "Chúng tôi liên lạc với khách hàng về việc chuyển đổi tài khoản thông qua email, trung tâm liên lạc hoặc mạng lưới chi nhánh. Trước tiên họ nhận được email nhắc nhở, sau một tháng là thư thông báo chấm dứt hợp đồng trong vòng 2 tháng. Đợt gửi thư cuối cùng với cảnh báo sau cùng sẽ được triển khai trong 2 đến 3 tháng tới".

Komerční banka đã bắt đầu chuyển đổi sang hệ thống ngân hàng mới từ mùa xuân năm 2023, với mục tiêu đưa phần lớn khách hàng vào hệ thống này trước cuối năm nay. Lý do được đưa ra cho sự thay đổi là do hệ thống hiện tại đã lỗi thời về mặt kỹ thuật.

Theo phát biểu của thành viên hội đồng quản trị KB Miroslav Hiršl, ngân hàng dự đoán sẽ có hàng chục nghìn trong tổng số 1,7 triệu khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Tài khoản của những khách hàng không chuyển sang loại mới sẽ bị hủy sau khi hết thời hạn thông báo chấm dứt. Số tiền còn lại sẽ có thể được rút bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại bất kỳ chi nhánh nào của Komerční banka. Người phát ngôn Šárka Nevoralová nhấn mạnh rằng, ngân hàng luôn nỗ lực duy trì liên lạc với khách hàng và họ có thể mở tài khoản bất cứ lúc nào.

"Ngân hàng cũ" sẽ ngừng hoạt động dần dần

Trong những tháng gần đây, nhiều người phàn nàn về cách thức giao tiếp và áp lực từ phía Komerční banka (KB). Một số khách hàng cho rằng ngân hàng đã tăng phí dịch vụ do sự thay đổi này. Tuy nhiên, đại diện KB khẳng định rằng mỗi tài khoản đều có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng để phù hợp cả về tính năng lẫn chi phí.

"Khoảng 10% khách hàng hiện vẫn sẽ ở lại với hệ thống ngân hàng cũ – ví dụ như những người có năng lực pháp lý hạn chế, hoặc các trường hợp cần giải quyết vấn đề thừa kế," ông Hiršl, cho biết vào đầu tháng 6.

Ngân hàng sẽ ngừng hoạt động hệ thống ngân hàng trực tuyến và di động hiện tại một cách dần dần. "Phần cơ bản vẫn phải giữ lại, vì hiện vẫn đang được các doanh nghiệp sử dụng. Các ứng dụng liên quan đến cho vay tiêu dùng sẽ kết thúc trong vòng hai hoặc ba quý tới, tùy theo việc chúng còn cần thiết cho khâu sản xuất hay quản lý sản phẩm hay không," ông Hiršl cho biết, đồng thời nhấn mạnh rằng bất kỳ ngân hàng nào sau một thời gian cũng sẽ gặp giới hạn với công nghệ mà hoạt động của họ đang dựa vào.

Một ngân hàng, hai ứng dụng

Dù ngân hàng đang gây áp lực để khách hàng nhanh chóng chuyển sang hệ thống KB+, nhưng với một số người, họ vẫn chưa thể chuyển toàn bộ dịch vụ sang ứng dụng mới.

"Đã một năm kể từ khi tôi đăng nhập vào KB+, họ chỉ chuyển một nửa tài khoản của tôi và từ đó đến nay tôi phải dùng hai ứng dụng song song. Suốt cả năm, họ luôn viện đủ lý do, hứa sẽ chuyển nốt, nhưng đến giờ vẫn không làm được," ông Tomáš Kubín từ České Budějovice chia sẻ với báo Novinky.

Theo lời ông Kubín, ngân hàng chỉ liên hệ với ông khi ông chủ động nhắc nhở nhiều lần. "Phải hơn một năm sau họ mới nói với tôi rằng đã tìm ra lý do vì sao không thể chuyển tôi sang hệ thống mới. Đó là vì tôi còn một hợp đồng đầu tư cũ với KB, vốn đã không còn hiệu lực từ lâu. Hợp đồng này được cho là cản trở việc chuyển đổi. Nhưng muốn hủy thì không đơn giản – tôi phải trực tiếp đến ngân hàng," ông giải thích.

Người phát ngôn Šárka Nevoralová phản hồi về việc khách hàng phải sử dụng hai ứng dụng: "Không thể nghĩ ra một giải pháp kỹ thuật và quy trình nào khác ngoài cách tiến hành từng bước. Chúng tôi đang cố gắng giải quyết từng trường hợp riêng lẻ với khách hàng."

Theo Novinky