Trong nhiều tháng qua, Ngân hàng Komerční (Komerční banka – KB) đã liên hệ với khách hàng, yêu cầu họ nhanh chóng chuyển sang hệ thống mới. Việc thay đổi này nhằm thay thế các tài khoản cũ sử dụng hệ thống internet và ngân hàng di động cũ. Gần 200 khách hàng không đồng ý đã nhận được thư thông báo từ ngân hàng rằng nếu không thực hiện chuyển đổi, tài khoản của họ sẽ bị hủy vào tháng 7.  

Ngay cả những người không sử dụng ngân hàng trực tuyến và không có ý định sử dụng cũng phải chuyển đổi – nếu không, họ sẽ không thể tiếp tục duy trì tài khoản tại KB. Ngân hàng dự kiến sẽ mất hàng chục nghìn khách hàng do quá trình này.  

Đầu tháng 5, 190 khách hàng đầu tiên đã nhận được thư thông báo rằng quan hệ hợp đồng sẽ chấm dứt vào cuối tháng 7. Sau ngày đó, tài khoản của họ sẽ bị hủy. Số tiền còn lại trong tài khoản có thể được rút bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tại bất kỳ chi nhánh nào của KB. Thời hạn thông báo đang diễn ra, và những khách hàng này có thể hủy bỏ quyết định chấm dứt nếu họ chuyển sang hệ thống ngân hàng mới trước ngày 24 tháng 7.  

Ông Miroslav Hiršl – thành viên ban điều hành và giám đốc khối dịch vụ bán lẻ của KB – chia sẻ rằng ngân hàng đang cố gắng thương lượng, đặc biệt với các khách hàng có quan hệ lâu dài. “Việc chuyển đổi đã được thông báo từ lâu. Chúng tôi không che giấu. Trước khi hệ thống cũ bị ngừng hoàn toàn, chúng tôi đã thực hiện nhiều bước tiếp cận khác nhau để trao đổi với khách hàng.”  

Chuyển đổi hoặc rời khỏi ngân hàng  
Theo KB, khoảng hàng chục nghìn khách hàng có thể rời đi. "Chúng tôi tất nhiên không muốn mất khách hàng, nhưng nếu họ không chuyển sang hệ thống mới thì phải chọn ngân hàng khác," Hiršl nói.  

Một số khách hàng cho rằng họ đang bị gây áp lực quá mức, và rằng việc nâng cấp này cũng dẫn đến tăng giá dịch vụ. Tuy nhiên, ông Hiršl cho rằng mọi gói dịch vụ đều có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng. Ví dụ, hiện tại KB đã cung cấp tài khoản hoàn toàn miễn phí ở gói cơ bản – điều chưa từng có trước đây.  

Ý kiến khách hàng:  
Một khách hàng tên Kateřina cho biết: “Tôi hiểu rằng cần phải đổi mới, nhưng tài khoản mới không có tính năng giống như tài khoản cũ và chi phí cao hơn. Ví dụ, trước đây tôi trả 348 korun mỗi năm cho bảo hiểm thẻ, giờ lại phải trả 39 hoặc 49 korun hàng tháng. Bảo hiểm du lịch cũng bị thay đổi với phụ phí.”  

Lựa chọn các gói dịch vụ:  
Theo Hiršl, nếu ai đó cảm thấy chi phí cao, có thể là vì họ đang dùng nhiều dịch vụ hơn. Tuy nhiên, trong hệ thống mới khách hàng có thể điều chỉnh gói dịch vụ, huỷ bớt tính năng để chuyển sang gói miễn phí.  

KB cũng cho rằng hệ thống mới có mức độ bảo mật cao hơn. Việc chuyển đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới đã bắt đầu từ mùa xuân năm 2023, và mục tiêu là chuyển đổi 90% khách hàng cá nhân vào cuối năm 2025. Hiện đã có 1,2 triệu khách hàng chuyển sang hệ thống mới.  

Khách hàng có vay thế chấp thì sao?  
Việc chấm dứt tài khoản chưa áp dụng đối với khách hàng đang có khoản vay thế chấp. Các trường hợp này sẽ được xử lý sau cùng. “Đối với khoản vay thế chấp, khách hàng vẫn cần có tài khoản tại KB để thanh toán, nhưng chỉ cần đồng ý là có thể nhận được tài khoản miễn phí,” Hiršl nói. Ông cũng không loại trừ khả năng loại bỏ điều kiện này trong tương lai.  

Lý do thay đổi toàn hệ thống  
Theo Hiršl, bất kỳ ngân hàng nào sau một thời gian hoạt động cũng sẽ gặp rào cản về công nghệ. KB coi đây là cơ hội để cải tiến kỹ thuật, đơn giản hóa biểu phí và tinh gọn danh mục sản phẩm – chuyển từ hệ thống cũ phức tạp sang một nền tảng nhất quán và thân thiện hơn với người dùng.

(Theo Novinky)