Hướng dẫn cách xem và khiếu nại hóa đơn điện
Sau khi nhận được hóa đơn tổng kết tiền điện, chắc sẽ có người hồi hộp không biết mình có phải đóng thêm tiền hay không? Nếu phát hiện lỗi sai, vậy phải khiếu nại với hãng điện như thế nào?
Trên trang đầu tiên của hóa đơn điện sẽ có các thông tin:
– các thông tin liên lạc của hãng điện và của khách hàng
– số khách hàng ( zákaznické číslo) – số này rất quan trọng khi bạn muốn liên lạc với hãng điện
– số variabilní symbol – sử dụng khi thanh toán hóa đơn
– mức tiền ứng trước cho kỳ tiếp theo và tần suất phải đóng
Ở những trang tiếp theo sẽ là các thông tin chi tiết
– tổng kết của hóa đơn sẽ chia làm 2 phần:
1. phần thương mại ( obchodní)
– loại dịch vụ mà bạn đăng ký lúc ký hợp đồng
– trong phần này bạn sẽ biết số tiền bạn phải chi cho số lượng megaWatt bạn sử dụng, phí hàng tháng phải đóng cho hãng và thuế điện
2. phần cung cấp (distribuční)
– sẽ phụ thuộc vào khu vực phân phối và khoản phí quy định của nhà nước, kích thước cầu dao
Tại Séc có 3 khu vực phân phối:
– EG.D Distribuce (jižní Čechy a jižní Morava),
– PREdistribuce (Praha),
– ČEZ Distribuce (zbytek ČR)
Những thuật ngữ hay gặp trong hóa đơn điện
1. Přeplatek – có nghĩa là tổng số tiền bạn đóng nhiều hơn mức điện bạn tiêu thụ thực tế. Tiền dư này có hãng sẽ trả ngược lại vào tài khoản nhà băng (nếu bạn đã yêu cầu từ lúc ký hợp đồng), hoặc sẽ cộng trừ vào tiền ứng của lần sau
2. Nedoplatek – mức tiêu thụ điện của bạn nhiều hơn tổng mức tiền bạn đóng trong năm vừa qua
3. Záloha na další období – tiền điện phải đóng cho những kỳ tiếp theo
4. Dodavatel – nhà cung cấp
5. Odběratel – người dùng
Nếu bạn thấy hóa đơn có sai sót, bạn có thể khiếu nại lên hãng điện, tuy nhiên trước khi khiếu nại bạn nên:
1. Kiểm tra kỹ lại hóa đơn điện xem bạn có nhầm lẫn gì không
2. Kiểm tra đồng hồ điện bởi:
– có thể đồng hộ điện của bạn có vấn đề
– bị hỏng hoặc tính sai số điện
– hãy so sánh với những số liệu cũ xem số liệu hiện tại có thích hợp không – rất nhiều trường hợp lỗi là do hãng tính số điện bằng cách ước tính, nếu bạn thấy số điện trên đồng hồ điện thấp hơn trên hóa đơn thì hãy chụp lại để khiếu nại
– kim đồng hồ điện bị quay – nếu số điện vẫn tăng mà bạn không sử dụng điện có nghĩa là đồng hồ có vấn đề
Mặc dù bạn sẽ khiếu nại thì số tiền trên hóa đơn bạn vẫn phải đóng trước, nếu không sẽ bị phạt.
Khiếu nại hóa đơn điện như thế nào?
1. khiếu nại bằng đơn để có bằng chứng là bạn đã khiếu nại + chụp lại đồng hồ điện
- Trong đơn khiếu nại ghi rõ là Reklamace (khiếu nại) vyúctování za dodávky eletřiny cùng với các thông tin là zákaznické číslo, Odběrové místo = địa chỉ nơi đăng ký sử dụng điện
2. bạn gửi đơn khiếu nại lên nhà cung cấp điện của bạn, hoặc có thể mang đơn khiếu nại đến chi nhánh của nhà cung cấp điện
3. các phương thức đơn giản hơn là khiếu nại qua điện thoại hoặc qua tài khoản của bạn trên website của hãng điện
– hãng điện sẽ phải giải quyết khiếu nại trong vòng 15 ngày và trong vòng 30 ngày phải trả lại số tiền chênh lệch cho bạn
(nguồn:
https://www.porovnej24.cz/clanky/nedoplatek-za-elektrinu
https://www.srovnejto.cz/blog/jak-se-vyznat-ve-vyuctovani-za-energie/)
