Hành khách phàn nàn về phụ phí cho hành lý đắt hơn giá vé máy bay

Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trong đó có tổ chức dTest của CH Séc, đã gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban châu Âu về cách thức hoạt động của các hãng hàng không. Họ phản ánh rằng các hãng bay tăng giá phí vận chuyển hành lý, và hành khách đôi khi đến phút chót vẫn không biết phải trả bao nhiêu cho vali hay túi xách. Phí phụ thu cho hành lý đôi khi còn đắt hơn cả giá vé máy bay.

Ông Agustín Reyna, Giám đốc điều hành Tổ chức Bảo vệ Người tiêu dùng Châu Âu (BEUC), cho biết: “Đã ai từng trải qua nỗi lo hành lý xách tay không vừa khung đo ở sân bay và bị hãng hàng không tính thêm phí hay chưa? Vì vậy, chúng tôi đang tiến hành các biện pháp chống lại bảy hãng hàng không, trong đó có Ryanair, Wizzair và Norwegian Airlines, vì họ lợi dụng người tiêu dùng và phớt lờ phán quyết của tòa án cao nhất châu Âu.”

Theo ông, Tòa án châu Âu đã rõ ràng tuyên bố rằng việc thu phí đối với hành lý xách tay có kích thước hợp lý là bất hợp pháp. Tuy nhiên, vấn đề phát sinh ở chỗ thế nào là hành lý xách tay có kích thước hợp lý. Liên minh châu Âu không quy định chính xác giới hạn về kích thước và trọng lượng, nên các hãng hàng không tự đặt ra quy định riêng cho mình.

Ví dụ, chuyến bay từ Praha đến London với hãng hàng không giá rẻ Ryanair vào giữa tháng 7 có thể mua với giá chỉ 369 korun. Giá vé đã bao gồm hành lý xách tay phải để vừa dưới ghế, kích thước tương đương túi 40 x 20 x 25 cm mà không giới hạn trọng lượng. Tuy nhiên, nếu hành lý vượt quá kích thước cho phép, hành khách sẽ phải trả phạt từ 1.700 đến 1.800 korun. Với gói Regular, bao gồm cả đặt chỗ ngồi, ưu tiên lên máy bay và hành lý xách tay nặng tối đa 10 kg với kích thước 55 x 40 x 20 cm, hành khách sẽ phải trả thêm 762 korun cho chuyến bay này.

Hãng Wizzair tính chi phí khoảng 1.049 korun cho chuyến bay Praha–London. Giá vé chỉ bao gồm hành lý xách tay phải vừa dưới ghế, kích thước 40 x 30 x 20 cm, trọng lượng tối đa 10 kg. Nếu vượt quá giới hạn này, hành khách sẽ bị phạt với mức tương tự như Ryanair.
Phí trả thêm cho gói Wizz Smart, cung cấp dịch vụ tương tự như gói Ryanair Regular, bao gồm cả hành lý xách tay 10 kg với kích thước 55 x 40 x 23 cm, là 1.324 korun.

Kích thước hành lý hợp lý?

Ông Reyna khẳng định: "Dữ liệu của chúng tôi cho thấy vé cơ bản bao gồm một vật dụng cá nhân nhỏ, chẳng hạn như túi xách, và một hành lý xách tay. Các nhà lập pháp cũng nên định nghĩa rõ ràng ‘kích thước và trọng lượng hợp lý’ của hành lý xách tay để tránh những bất ngờ khó chịu tại sân bay và đồng thời giảm thiểu số tranh chấp, vốn tốn thời gian và tiền bạc của cả người tiêu dùng lẫn hãng hàng không".

Giá vận chuyển hành lý cũng đã tăng lên tại hãng Smartwings. Chuyến bay từ Praha đến Paris vào giữa tháng 7 có giá 2.666 korun, bao gồm một hành lý xách tay có kích thước 55 x 40 x 23 cm và trọng lượng tối đa 8 kg. Nếu làm thủ tục cho một kiện hành lý ký gửi nặng 23 kg cùng một túi cá nhân nhỏ, hành khách sẽ phải trả thêm 875 korun. Trường hợp trọng lượng vượt quá 23 kg, sẽ phải trả thêm khoảng 1.000 korun nữa.

Nguồn: iDnes