Chuyến bay đến kỳ nghỉ trong mơ đã biến thành cơn ác mộng đối với nhiều hành khách dự kiến khởi hành từ sân bay Ostrava đến Hurghada vào sáng sớm thứ Hai. Máy bay của hãng Smartwings không thể cất cánh do sự cố kỹ thuật và theo thông tin mới nhất, chuyến bay phải đến 2 giờ sau nửa đêm thứ Ba mới khởi hành. Nhiều người phàn nàn về việc hãng hàng không liên lạc quá kém.

Một khởi đầu kỳ nghỉ đầy khó chịu đang diễn ra với những du khách lẽ ra bay từ Ostrava sang Ai Cập trong ngày thứ Hai. Họ phải chờ đợi hàng giờ tại sân bay và đến tối cùng ngày vẫn chưa rõ liệu chuyến bay có thể cất cánh hay không.

Tình hình tại sân bay Mošnov ở Ostrava được chị Daniela mô tả với cổng thông tin Slovakia tnlive.sk. Chị cùng con trai và nhiều người thân đã mong chờ kỳ nghỉ ở Ai Cập từ lâu, hơn nữa chồng chị cũng đang đợi sẵn ở đó. Tuy nhiên, thay vì tận hưởng chuyến đi, họ phải ngồi nhiều giờ tại sân bay Ostrava trong tâm trạng bất an, không biết những giờ tiếp theo sẽ ra sao.

Theo kế hoạch, chuyến bay của hãng Smartwings sẽ cất cánh lúc 6 giờ 10 phút, điểm đến là Hurghada. Nhưng khi đến sân bay, hành khách được thông báo máy bay gặp trục trặc kỹ thuật nên giờ khởi hành buộc phải lùi lại.

“Giờ cất cánh phải thay đổi do máy bay gặp sự cố kỹ thuật. An toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của Smartwings,” người phát ngôn của hãng, bà Vladimíra Dufková, cho biết với tnlive.sk.

Theo lời anh Branislav, chồng của Daniela, hành khách sau đó được thông báo sẽ được bố trí đồ ăn nhẹ, và điều này thực sự đã được thực hiện. “Không lâu sau, chúng tôi lại nhận được tin chuyến bay dự kiến dời sang khoảng 18 giờ,” anh nói với trang tin Slovakia. Ngoài ra, hành khách cũng được phát các biểu mẫu liên quan đến bồi thường và hoàn tiền.

Tuy nhiên, Branislav cho rằng dù hãng hàng không có đầy đủ số điện thoại và email của toàn bộ hành khách, trong giai đoạn đầu họ vẫn không nhận được bất kỳ thông tin trực tiếp nào từ hãng. Mọi thông báo đều chỉ được biết tại chỗ thông qua nhân viên sân bay.

“Phía sân bay đã rất cố gắng, họ bố trí khách sạn cho chúng tôi, thanh toán chi phí taxi đến khách sạn và quay lại sân bay, đồng thời phát phiếu ăn trị giá 10 euro. Nhưng việc liên lạc từ phía hãng hàng không vẫn rất có vấn đề,” Daniela phàn nàn.

Theo chồng chị, một vấn đề lớn khác là hành khách không thể lấy lại hành lý. “Trong số họ có người cao tuổi, người bệnh, các gia đình có con nhỏ. Nhiều người đã mệt mỏi, trẻ em thì đói. Chúng tôi cho rằng việc hành khách không thể tiếp cận tài sản của chính mình là điều không thể chấp nhận được. Trong hành lý có thể có thuốc men, đồ dùng vệ sinh cá nhân và nhiều vật dụng thiết yếu khác,” Branislav bức xúc nói.

Về sau, hành khách bắt đầu nhận được tin nhắn SMS, nhưng theo Daniela, nội dung các tin nhắn này lại đầy mâu thuẫn và tự phủ nhận lẫn nhau. “Các mốc giờ khởi hành được thông báo ban đầu liên tục thay đổi, khiến chúng tôi hoàn toàn mất niềm tin,” chị nói.

Theo Branislav, chuyến bay sau đó lại tiếp tục bị hoãn. “Họ dự kiến sẽ cất cánh vào 1 giờ 30 sáng thứ Ba,” anh xác nhận với Đài truyền hình Nova vào tối thứ Hai.

Nguồn TN.cz