Nhiều người thuê nhà ở vùng Moravskoslezský đã bị sốc vì các khoản truy thu tiền điện nước quá cao. Số tiền lên tới hàng chục nghìn korun. Các căn hộ thuộc sở hữu của công ty Heimstaden, hiện đang xử lý hơn một nghìn đơn khiếu nại. Công ty giải thích rằng nguyên nhân chủ yếu là do mùa đông kéo dài và khắc nghiệt.

Người thuê nhà rất bức xúc. “Tôi nhận được giấy báo truy thu 61.552 korun, hoàn toàn không hiểu tại sao lại nhiều như vậy. Ngày nào tôi cũng tắm cho con, ngày nào cũng giặt đồ như nhau, mà năm nào họ cũng hoàn tiền lại. Nhà tôi đâu có gì đặc biệt, không có cá heo hay hồ bơi gì cả nên tôi không thể hiểu nổi. Không chỉ mình tôi đâu, còn nhiều người khác cũng bị truy thu rất lớn: 100 nghìn, 80 nghìn, 50 nghìn, 60 nghìn korun,” bà Žaneta, một người thuê nhà, than phiền.

Người hàng xóm của bà cũng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Jan Demeter phải trả thêm hơn 50 nghìn korun tiền nước và sưởi cho căn hộ hai phòng ở thành phố Orlová, thuộc khu vực Karviná, cho chủ sở hữu các căn hộ cũ của công nhân mỏ OKD. “Tôi không biết phải giải quyết thế nào. Gia đình chỉ có hai người và chúng tôi vừa mới sinh em bé. Năm ngoái chúng tôi chỉ trả thêm khoảng 3.000 korun, nên tôi thật sự không hiểu chuyện gì đang xảy ra,” Jan Demeter, cư dân một căn hộ Heimstaden ở Orlová, cho biết.

Hiện tại anh còn đang thất nghiệp và không thể tưởng tượng sẽ lấy đâu ra tiền để trả khoản truy thu này. “Tôi không biết bây giờ phải làm gì nữa. Tôi thực sự suy sụp, rất khó khăn. Tôi đang tìm việc vì chuyện này, thứ Hai hoặc thứ Tư tới tôi sẽ đi phỏng vấn,” anh nói thêm.

Công ty nói rằng mùa đông quá khắc nghiệt

“Do mùa đông năm nay khắc nghiệt hơn và một số đơn vị phân phối cũng như cung cấp nhiệt đã tăng giá, nên các khoản truy thu này có thể cao hơn đáng kể,” phát ngôn viên của công ty Heimstaden, bà Kateřina Piechowicz, giải thích.

Khoảng một nửa số người thuê nhà của Heimstaden, tức khoảng 20 nghìn hộ gia đình, phải trả thêm tiền nước và sưởi. “Chúng tôi bị truy thu 24 nghìn korun. Có lẽ họ tính nhầm hay sao đó, chắc chắn phải có lỗi gì ở đây,” một nữ cư dân khác của Heimstaden bức xúc.

“Tôi bị truy thu gần 13 nghìn korun. Tôi chỉ rửa chén thôi, nên thật sự không hiểu họ muốn tính cái gì nữa. Năm nào tôi cũng được hoàn tiền, năm ngoái còn được hoàn 9 nghìn tiền nước, nhưng năm nay thì không hiểu nổi, tôi muốn đột quỵ luôn. Tôi sẽ chết đói mất thôi, cỏ ngoài kia còn mọc mà ăn. Tôi sống một mình, chẳng có ai giúp đỡ cả,” bà Mária Pechová chia sẻ.

Khi nhận được hóa đơn truy thu lớn, bà đã gọi lên đường dây của Heimstaden. “Họ nói với tôi rằng tôi không nợ tiền nước mà là tiền sưởi. Và nếu tôi không trả trước tháng Chín thì họ sẽ không gia hạn hợp đồng thuê nhà, đồng nghĩa với việc tôi sẽ bị đuổi ra ngoài. Tôi biết đi đâu đây? Ra đường sao? Tôi hơn 70 tuổi rồi, suốt ngày phải đi khám bác sĩ,” bà Pechová lo lắng.

Luật sư Lukáš Seibert khuyên rằng: “Tôi khuyến nghị tất cả những người dân bị ảnh hưởng nên khiếu nại bảng quyết toán. Có thể số tiền đó đã được tính sai, chẳng hạn như các khoản tạm ứng bị tính không chính xác, và điều này có thể được giải quyết thông qua khiếu nại.”

Luật gia Martin Pitron của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest cho biết thêm: “Nếu người thuê nhà không đồng ý với bảng quyết toán dịch vụ được cung cấp, họ có thể gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn. Nhà cung cấp dịch vụ phải xử lý khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được. Nếu người thuê không chắc rằng bảng quyết toán được lập dựa trên dữ liệu chính xác, họ cũng có thể yêu cầu bằng văn bản cung cấp các tài liệu liên quan trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn.”

Công ty mới chỉ công nhận một phần khiếu nại

Hiện đã có hơn 1.000 người thuê nhà yêu cầu Heimstaden tính lại hóa đơn tiền nước và sưởi. “Hiện tại chúng tôi ghi nhận gần 50 khiếu nại hợp lệ, chủ yếu do ghi sai chỉ số đồng hồ nước. Những hộ gia đình này sẽ được tính toán lại và nhận bảng quyết toán mới. Khách hàng đã được thông báo về việc này và chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện phát sinh. Bảng quyết toán mới sẽ xuất hiện trong ứng dụng Můj domov trong vài ngày tới,” phát ngôn viên Piechowicz cho biết.

Sự chênh lệch đôi khi lên tới hàng chục nghìn korun. Một trong những người may mắn khi khiếu nại thành công là Karin Frnková. “Ban đầu họ yêu cầu tôi trả 43 nghìn korun, nhưng sau đó lại hoàn trả cho tôi 8.777 korun. Họ còn xin lỗi tôi nhiều lần và nói rằng sẽ tính toán lại rồi thông báo sau,” bà kể.

Vì những năm trước bà đều được hoàn tiền nên bà đã lập tức khiếu nại. “Tôi chưa bao giờ phải trả thêm, lúc nào họ cũng hoàn tiền vì tôi đóng tạm ứng khá cao, vậy mà đột nhiên lại nhận một cú sốc tài chính như thế này. Giờ tìm việc rất khó, mà tôi cũng đã lớn tuổi rồi,” bà Frnková nói thêm.

“Năm nào họ cũng hoàn tiền, giờ lại bắt tôi trả 50 nghìn korun. Sau đó họ xin lỗi và cuối cùng gửi hóa đơn chỉ còn hơn 12 nghìn. Tôi phải trả góp thôi, vì tôi là người nghỉ hưu, nên tôi sẽ phải gọi điện hoặc đến trực tiếp để thỏa thuận trả làm ba lần,” một cư dân khác chia sẻ trải nghiệm của mình.

Jiří Ryšavý từ Trung tâm Công nghệ Năng lượng và Môi trường thuộc Đại học Kỹ thuật Ostrava nhấn mạnh: “Nguồn năng lượng tốt nhất là nguồn năng lượng mà chúng ta không tiêu thụ. Đối với các hộ gia đình, có hai cách đơn giản để tiết kiệm. Thứ nhất là giảm nhiệt độ trong không gian sinh hoạt, nhưng chỉ trong mức hợp lý để tránh tạo điều kiện cho nấm mốc phát triển. Thứ hai là giảm thất thoát nhiệt ra ngoài, tức là cách nhiệt cho ngôi nhà.”

Người thuê nhà của Heimstaden có thể khiếu nại bảng quyết toán đến hết tháng Năm. Các khoản truy thu nếu có phải được thanh toán trước ngày 31 tháng 8. Đến thời điểm đó, họ sẽ biết liệu khiếu nại của mình được chấp nhận hay bị công ty bác bỏ.

(Theo TN Nova)