Mùa du lịch năm nay không chỉ mang đến cho du khách Séc ánh nắng và biển cả, mà còn làn sóng khiếu nại. Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) đã ghi nhận hàng trăm trường hợp khách hàng của các công ty du lịch quyết định khiếu nại chuyến đi của mình. Một trong những lý do có thể kể đến là những bức ảnh minh họa trong catalogue khách sạn hoàn toàn không phản ánh đúng với thực tế.

Các công ty du lịch mỗi năm phải xử lý hàng trăm tình huống liên quan đến kỳ nghỉ. Theo họ, khoảng 1,5% tổng số chuyến đi bị khách hàng khiếu nại.

Chủ tịch Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng, ông Ondřej Zelenka cho biết, mỗi ngày lại có người phàn nàn rằng các điều kiện trong hợp đồng không được tuân thủ, răng công ty du lịch không hoàn thành nghĩa vụ của mình”.
Những khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến vận chuyển; các chuyến bay thường bị chậm, hoặc khách cảm thấy dịch vụ trên chuyến bay không tốt, và cả vấn đề về chỗ ở.

Trong trường hợp công ty du lịch chấp nhận khiếu nại của khách hàng, họ có quyền được bồi thường. Người bị thiệt hại có thể yêu cầu giảm giá chuyến đi, thường là vài phần trăm. Các mức giảm này dao động từ 5 đến 50%.

Tuy nhiên, không phải khiếu nại nào cũng có cơ sở, và khách hàng thường phàn nàn về những vấn đề mà công ty du lịch không thể tác động. Chẳng hạn như phàn nàn về ít cá ở biển, đá trên bãi biển phân bố không đều, trời quá nóng, bia ở quầy nhạt, hoặc các vấn đề khác với kỳ vọng của họ.

Theo các công ty du lịch, hầu hết các tranh chấp có thể giải quyết ngay tại chỗ. Trong trường hợp ngược lại, khách hàng có 30 ngày để gửi khiếu nại.

(Theo TN Nova)