Nhiều du khách Séc sang nghỉ dưỡng bên bờ biển tại Barcelona đã rơi vào tình cảnh gần một tuần không có vali hành lý. Thay vì tận hưởng kỳ nghỉ, họ buộc phải đi mua thuốc men, đồ dùng cho trẻ em và các vật dụng thiết yếu, phát sinh chi phí lên tới hàng nghìn korun. Theo thông tin được nêu, các du khách Séc trong trường hợp này không có quyền yêu cầu bồi thường.

Chuyến bay số QS1058 từ Praha đi Barcelona ngày 8/8 có lẽ sẽ khiến hành khách nhớ rất lâu. “Chúng tôi đã chờ vali khoảng một tiếng rưỡi, nhưng chúng không tới. Sau đó cảnh sát Tây Ban Nha đến và giải thích với chúng tôi rằng các vali đã bay trở lại CH Séc,” hành khách Pavel Richter nói với CNN Prima NEWS.

Điều khiến hành khách bức xúc nhất là không ai cảnh báo trước cho họ về cuộc đình công và những sự cố có thể xảy ra. Về phần mình, Sân bay Václav Havel ở Praha cho biết họ đã cảnh báo về cuộc đình công trên các mạng xã hội của sân bay.

“Chúng tôi đã tốn hơn 10.000 korun rồi. Chúng tôi phải mua lại hoàn toàn mọi thứ,” hành khách Renata Jukovič cho biết. Bà cần thuốc điều trị huyết áp và làm loãng máu. Trong túi xách, bà chỉ mang đủ thuốc dùng trong hai ngày. Cuối cùng, bà buộc phải mua lại số thuốc này tại Barcelona thông qua đơn thuốc điện tử, với khoản đồng chi trả thêm là 1.200 korun.

“Trước khi khởi hành, chúng tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào cho thấy hành khách sau khi đến Barcelona sẽ không nhận được hành lý của mình hoặc rằng có thể xảy ra trục trặc trong vấn đề này,” người phát ngôn của công ty du lịch Čedok, bà Klára Divíšková, cho biết.

Hiện sự việc đang được hãng hàng không xử lý. “Tất cả hành lý hiện đã có mặt tại Barcelona. Đơn vị phục vụ mặt đất tại địa phương đang lần lượt xử lý và giao cho hành khách. Chúng tôi cũng đã cử nhân viên trực tiếp tới Barcelona để giải quyết tình hình tại chỗ và cố gắng đẩy nhanh toàn bộ quá trình nhiều nhất có thể. Chúng tôi đang làm tối đa để hành lý đến tay hành khách sớm nhất,” người phát ngôn của hãng Smartwings, bà Vladimíra Dufková, cho biết.

Nhóm du khách này đã trở về CH Séc vào thứ Bảy. Hiện họ đang phải giải quyết việc xử lý những đồ đã mua thêm trong thời gian không có hành lý. “Vì đây là một tình huống bất khả kháng mà hãng hàng không không thể ngăn chặn, nên theo Công ước Montreal sẽ không phát sinh quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại,” bà Dufková nói thêm.

“Tôi khuyên mọi người nên để quần áo thay trong hành lý xách tay và mua bảo hiểm đầy đủ,” Chủ tịch Hiệp hội các công ty du lịch Jan Papež cho biết.

Tình hình tại Barcelona ảnh hưởng đến nhiều hãng vận chuyển và theo bà Vladimíra Dufková, tại sân bay Barcelona có hơn 2.000 kiện hành lý chưa được xử lý.

(Theo CNN Prima NEWS)