Hàng hóa có thể được giảm giá tới một nửa – nhưng không phải cho tất cả mọi người. Chuỗi siêu thị Lidl đang áp dụng hai tiêu chuẩn khác nhau đối với khách hàng. Những khách hàng tải ứng dụng của Lidl về điện thoại và đánh dấu cửa hàng cụ thể là “ưa thích” sẽ được mua hàng với giá rẻ hơn. Những người còn lại thì không được ưu đãi và phải trả giá đầy đủ. Hội Bảo vệ Người tiêu dùng cho rằng cách làm này có dấu hiệu phân biệt đối xử. Tuy nhiên, Thanh tra Thương mại Séc lại có quan điểm khác.

Một số người dùng mạng xã hội đã lên tiếng về dòng chữ nhỏ bất thường trên bảng giá ở siêu thị Lidl. Chẳng hạn, trên tấm biển quảng cáo cho loại sô cô la được giảm giá 50% có ghi: “Giảm giá áp dụng cho khách hàng đã đánh dấu cửa hàng này là cửa hàng yêu thích.” Tức là, ưu đãi này chỉ dành cho một nhóm khách hàng.

Điều này có thể gây nhầm lẫn cho một số người mua, đặc biệt nếu họ không đọc được dòng chữ nhỏ và chỉ phát hiện ra tại quầy thanh toán – hoặc tệ hơn, sau khi đã thanh toán – rằng họ không được hưởng khuyến mãi.

“Người cao tuổi thì đọc và hiểu được cái này kiểu gì?” – một người dùng có tên là Tomáš đặt câu hỏi trên mạng xã hội X. Theo anh, cách làm này là một hình thức lừa dối người tiêu dùng.

Tuy nhiên, theo phía chuỗi siêu thị thì không hề có chuyện lừa dối hay phân biệt nào cả. Phát ngôn viên của Lidl, bà Eliška Froschová Stehlíková, cho biết: “Các chương trình giảm giá gắn liền với một cửa hàng cụ thể giúp chúng tôi tối ưu hóa lượng hàng tồn kho và ngăn ngừa lãng phí thực phẩm”. Bà cũng bổ sung rằng lượng hàng tồn có thể khác nhau giữa các cửa hàng, do đó chương trình giảm giá chỉ áp dụng tại những cửa hàng nhất định.

Theo bà, đây không phải là hành vi phân biệt đối xử, vì khách hàng có thể thay đổi cửa hàng ưa thích trong ứng dụng Lidl Plus chỉ trong vài giây và sau đó sẽ được hưởng ưu đãi. “Tuy nhiên, chúng tôi luôn trân trọng phản hồi từ khách hàng và đã chuyển ý kiến này tới các đồng nghiệp có trách nhiệm,” phát ngôn viên bổ sung.

Tại Séc, ngày càng có nhiều chuỗi siêu thị và cửa hàng mỹ phẩm thay vì sử dụng thẻ tích điểm bằng nhựa, nay yêu cầu người tiêu dùng cài đặt ứng dụng di động để được hưởng ưu đãi. Ngoài Lidl, còn có chuỗi siêu thị Albert – nơi đã hủy bỏ hoàn toàn thẻ nhựa.
Tuy nhiên, theo ông Ondřej Zelenka, luật sư và chủ tịch tổ chức Hội Bảo vệ Người tiêu dùng, cách làm này đặt ra nhiều vấn đề. Từ góc độ bảo vệ người tiêu dùng, việc chỉ những ai có điện thoại thông minh, biết cách cài ứng dụng và sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân mới được giảm giá là điều đáng lo ngại.

Ông Zelenka cảnh báo: “Điều đó loại trừ cả một nhóm người dân – như người cao tuổi, người không có internet, người không rành công nghệ, hoặc những ai muốn bảo vệ quyền riêng tư của mình. Cách tiếp cận này tạo ra một rào cản kỹ thuật số, đi ngược lại nguyên tắc tiếp cận công bằng với hàng hóa và dịch vụ.”

Theo ông Zelenka, người tiêu dùng không nên bị buộc phải chấp nhận việc bị theo dõi, đăng ký hay cung cấp dữ liệu cá nhân chỉ để được mua hàng với mức giá đang được quảng cáo công khai là ưu đãi. Ông cho rằng các nhà bán lẻ nên cung cấp cả hai lựa chọn – thẻ tích điểm kỹ thuật số và thẻ vật lý – để đảm bảo sự công bằng.

Việc sử dụng ứng dụng là lựa chọn có lợi hơn cho các nhà bán lẻ từ góc độ tiếp thị, vì họ có thể tùy chỉnh các ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm của từng khách hàng và đồng thời hiển thị thêm các quảng cáo trong ứng dụng.

Tuy nhiên, theo Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) – cơ quan giám sát và xử phạt việc tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm cả các chương trình khuyến mãi – thì không có hành vi vi phạm pháp luật trong trường hợp này.

Phát ngôn viên của ČOI ông František Kotrba cho biết: “Việc tiếp cận các chương trình khách hàng thân thiết hay ứng dụng là như nhau đối với tất cả mọi người, và việc tham gia hay không hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của người tiêu dùng. Không có nhóm người tiêu dùng nào bị phân biệt đối xử.”

Tại Đức, các siêu thị vẫn cung cấp ưu đãi mà không yêu cầu cài đặt ứng dụng, cho thấy có thể tồn tại những cách tiếp cận linh hoạt hơn nhằm đảm bảo sự công bằng cho mọi khách hàng.

Nguồn: Novinky