Một cửa hàng đồ uống của người Việt tại thành phố Děčín (Séc) vừa ghi nhận vụ việc nghi bị lừa đảo tinh vi liên quan đến thanh toán tiền mặt. Đối tượng lợi dụng thao túng tâm lý, nói liên tục, che tay lên tiền khiến nhân viên bán hàng lúng túng và trả lại tiền thừa dù chưa nhận được tiền thanh toán.

Ngày 9.4 vừa qua, tại một cửa hàng kinh doanh đồ uống của người Việt ở Děčín (CH Séc), xảy ra một vụ việc bất thường liên quan đến hành vi thanh toán của khách hàng nam, nhiều khả năng là một chiêu lừa tiền có chủ đích.

Theo chủ cửa hàng, một người đàn ông mặc áo khoác đen, đội mũ đen, đeo khẩu trang kín mặt bước vào quán, đi quanh quan sát các loại đồ uống rồi mang một gói hàng ra quầy thanh toán.

Ban đầu, người này đưa cho nữ nhân viên bán hàng một tờ 100 euro, nhưng không đưa hẳn tờ tiền vào tay nhân viên, mà liên tục dùng tay và ví đè chèn lên tờ tiền ngay trên quầy. Cùng lúc, ông ta nói khá nhiều, khiến nhân viên – vốn không thông thạo tiếng – trở nên lúng túng.

Trong tình huống mất tập trung đó, cô gái đã quên nguyên tắc cơ bản là phải nhận rõ tiền thanh toán trước, rồi mới tiến hành trả lại tiền thừa. Khi vừa lấy tiền chuẩn bị trả lại cho khách, người đàn ông bất ngờ đổi ý, yêu cầu không thanh toán bằng euro nữa mà trả bằng korun, đưa ra tờ 2000 korun.

Một lần nữa, ông ta lại không trao tiền trực tiếp mà tiếp tục đè tay, ví và các đồ vật lên tờ tiền, miệng nói liên hồi, đánh lạc hướng sự tập trung của nhân viên. Tình huống tương tự lặp lại: nhân viên không cầm, kiểm tra và cất tờ 2000 korun, nhưng vẫn trả lại cho vị khách số tiền thừa tương ứng, tin rằng giao dịch đã hoàn tất hợp lệ.

Chỉ đến cuối ngày, khi kiểm kê, đối chiếu sổ sách, chủ cửa hàng mới phát hiện bị thiếu tiền. Kiểm tra lại camera an ninh, anh mới nhìn rõ toàn bộ diễn biến và nhận ra nhân viên gần như không hề thực sự nhận được số tiền khách đưa ra, mà vẫn trả tiền thừa.

Chủ cửa hàng cho biết, bản thân nữ nhân viên sau đó gần như không thể nhớ chi tiết vụ việc đã diễn ra như thế nào, chứng tỏ cô đã bị rối loạn, mất tập trung hoàn toàn tại thời điểm giao dịch.
Sau vụ việc, chủ cửa hàng mong muốn gửi thông điệp cảnh báo tới các cơ sở kinh doanh, đặc biệt là các cửa hàng của người Việt tại Séc: Cần hết sức cảnh giác với những khách hàng có hành vi bất thường khi thanh toán, ví dụ: 

• Không đưa tiền trực tiếp vào tay nhân viên mà đè tay, ví, đồ đạc lên tờ tiền trên quầy.
• Cố ý nói thật nhiều, nói nhanh, đặc biệt trong trường hợp nhân viên không thạo tiếng, khiến họ mất tập trung.
• Liên tục thay đổi hình thức thanh toán hoặc mệnh giá tiền trong quá trình giao dịch.
• Theo chủ cửa hàng, đây có thể là một chiêu thức thao túng tâm lý, nhằm đánh lạc hướng, gây lúng túng và khiến người bán quên đi các bước kiểm soát bắt buộc khi nhận và trả tiền.

Chủ cửa hàng cũng đặc biệt nhấn mạnh với các nhân viên bán hàng: Trong mọi trường hợp, nguyên tắc số 1 là: “Phải nhận và kiểm tra tiền thanh toán trước, cất vào két/khay tiền rõ ràng, rồi mới tính và trả lại tiền thừa cho khách.” Nếu khách có biểu hiện hối thúc, nói quá nhiều, che tay lên tiền hoặc thay đổi liên tục hình thức thanh toán, nhân viên cần giữ bình tĩnh, không vội vàng, có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ hoặc dứt khoát yêu cầu khách đưa tiền rõ ràng, tách bạch.
Trong bối cảnh ngày càng xuất hiện nhiều chiêu trò mới, sự cảnh giác, quy trình thanh toán chặt chẽ và thái độ tỉnh táo của nhân viên là yếu tố then chốt để tránh thiệt hại tài chính và trở thành nạn nhân của các thủ đoạn lừa đảo tinh vi.

BBT TamdaMedia