Số lượng quầy thanh toán tự phục vụ trong các cửa hàng tại Séc đang tăng rõ rệt, đồng thời công nghệ phía sau chúng cũng liên tục được cải tiến. Ngày càng nhiều hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn để nhận diện bánh mì. Trong tương lai, công nghệ này nhiều khả năng sẽ nhận biết được toàn bộ giỏ hàng của khách mua sắm.

Ngày nay, khách hàng chủ yếu bắt gặp trí tuệ nhân tạo khi cân trái cây và rau củ. Tuy nhiên, một số chuỗi bán lẻ đã bắt đầu ứng dụng công nghệ này cả tại các quầy thanh toán tự phục vụ. Dù AI hiện vẫn chưa thể tự động tính tiền toàn bộ giỏ hàng, nhưng tại các quầy tự phục vụ, công nghệ này đã có thể nhận diện những mặt hàng như bánh mì, trái cây hay rau củ.

“Ví dụ tôi chọn nhóm bánh mặn/bánh ngọt, rồi bấm bắt đầu nhận diện. Hệ thống sẽ tự chọn đúng sản phẩm và chỉ hiển thị một mặt hàng chính xác. Khi đó, với tư cách khách hàng, tôi chỉ cần xác nhận là mình lấy hai chiếc. Ưu điểm rõ ràng là tốc độ và sự tiện lợi. Trí tuệ nhân tạo có thể giúp rút ngắn thời gian thanh toán khoảng 5 giây cho mỗi mặt hàng cần cân,” ông Jiří Mareček, người phát ngôn của chuỗi Albert, minh họa quy trình quét hàng.

Các chuỗi bán lẻ khác cũng muốn đầu tư vào trí tuệ nhân tạo, dù vẫn sẽ duy trì các quầy thu ngân truyền thống. “Chúng tôi dự kiến triển khai các quầy thanh toán có tích hợp AI ngay trong năm tài chính này, tức là trong vài tháng tới. Công nghệ này giúp giảm sai sót và nhìn chung nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hiện cũng đang thử nghiệm một hệ thống dùng để phát hiện những hành vi chưa thật sự trung thực, chẳng hạn tại các quầy hiện đang được giám sát bằng camera truyền thống. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, chúng tôi chưa có kế hoạch đưa giải pháp đó vào áp dụng,” ông Zdeněk Vesecký, người phát ngôn của Globus, cho biết.

“Trong tương lai, chúng tôi chắc chắn vẫn sẽ giữ lại các quầy thu ngân có nhân viên phục vụ và đồng thời mở rộng thêm các quầy tự phục vụ có tích hợp giải pháp AI,” bà Dana Bratánková, phát ngôn viên của chuỗi Billa, cho biết thêm.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, đây mới chỉ là bước khởi đầu. Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo có thể làm được nhiều hơn thế. “Chắc chắn sẽ đến lúc chúng ta chỉ cần đặt cả giỏ hàng lên và hệ thống sẽ tự nhận diện toàn bộ sản phẩm. Thậm chí, tương lai còn có thể tiến xa hơn nữa: bạn bước vào cửa hàng và chiếc giỏ sẽ nhắc rằng ‘Bạn có quên mua sữa không? Lần trước bạn đã mua sữa đấy’, ” ông Radek Dolejš, chuyên gia về trí tuệ nhân tạo tại Đại học Unicorn, nhận định.

Tại một số nước, công nghệ này đã được áp dụng ở mức cao hơn. Chẳng hạn, khách hàng chỉ cần đặt quần áo vào một chiếc giỏ chuyên dụng, và quầy thanh toán sẽ đọc toàn bộ các món hàng chỉ trong vài giây. Việc còn lại của người mua chỉ là thanh toán.

(Theo TN Nova)