Các công ty phải cảnh báo khách hàng trước khi thu phí dịch vụ tự động

Nhiều khách hàng tại Séc hiện nay gặp phải tình trạng các công ty trực tuyến giao hàng hóa hoặc dịch vụ khác với đơn đặt hàng. Đáng nói là, sau lần thanh toán đầu tiên, nhiều công ty bắt đầu tự động trừ tiền định kỳ từ tài khoản khách mà không được sự đồng ý, hoặc thậm chí không hề đề cập thông tin về việc gia hạn dịch vụ đăng ký tự động trong hợp đồng. 

Các rắc rối thường xuyên xảy ra liên quan đến hình thức đăng ký trả phí dịch vụ theo kỳ (předplatné). Vấn đề nảy sinh khi người mua không muốn gia hạn dịch vụ, nhưng điều này lại không được nêu rõ trong hợp đồng. Mô hình này từng phổ biến đặc biệt trên các trang web hẹn hò trực tuyến, nơi người dùng bị trừ tiền từ tài khoản ngay cả khi họ không còn sử dụng dịch vụ. Và hiện nay, nhiều công ty khác cũng áp dụng cách thức tương tự.

Rắc rối có thể bắt đầu ngay từ lúc đặt mua dịch vụ. Thông tin về hình thức đăng ký có thể được trình bày một cách không rõ ràng trên trang web, và người tiêu dùng thậm chí có thể không được cung cấp tùy chọn hủy dịch vụ, dù theo luật họ hoàn toàn có quyền làm điều đó.

Các công ty có thể bị Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) phạt tới 5 triệu korun vì hành vi này. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến cơ quan này, ví dụ qua cổng điện tử e-podatelna trên trang web www.coi.gov.cz hoặc gọi đến đường dây tư vấn theo số 222 703 404.

Một vấn đề khác có thể là thông tin về việc thanh toán định kỳ được viết bằng chữ nhỏ, khó đọc, khiến người tiêu dùng dễ bỏ qua. Ngay cả vì lý do này, các công ty cũng có thể bị phạt tới 5 triệu korun.

Gia hạn tự động cũng được áp dụng bởi các nền tảng phát trực tuyến như Spotify, Netflix hay HBO. Tuy nhiên, trong trường hợp của họ, người tiêu dùng thường được thông báo rõ ràng về điều này khi ký kết hợp đồng.

(Theo Novinky)