Mặc dù các hãng hàng không và đơn vị vận hành sân bay đã giảm bớt lo ngại ban đầu về tình trạng thiếu nhiên liệu hàng không, nhưng trong mùa du lịch hè cao điểm sắp tới, hành khách vẫn có thể phải đối mặt với tình trạng chuyến bay bị chậm hoặc hủy. Vậy trong những trường hợp đó, hành khách có những quyền gì? Và cần làm gì nếu hãng hàng không chậm hoàn tiền hoặc bồi thường?

“Bạn có quyền yêu cầu bồi thường tài chính nếu chuyến bay đến nơi bị chậm từ ba giờ trở lên,” ông Tomáš Smolík từ công ty bảo hiểm Generali Česká pojišťovna cho biết.

Ngay trong thời gian chờ đợi, hãng hàng không phải cung cấp đồ ăn, thức uống nếu chuyến bay bị chậm hơn hai giờ. Nếu thời gian chờ kéo dài hơn hoặc chuyến bay bị hủy khiến hành khách phải qua đêm, họ còn có quyền được bố trí chỗ ở và phương tiện di chuyển giữa sân bay và khách sạn.

“Nếu hành khách bị mắc kẹt tại sân bay ở nước ngoài, họ có quyền được cung cấp chỗ ở trong số đêm cần thiết cho đến khi có chuyến bay thay thế,” bà Tereza Genserková từ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dTest nhấn mạnh.

Thông thường, hãng hàng không phải sắp xếp nơi ở. Nếu họ không làm vậy và hành khách tự chi trả, người đó có quyền yêu cầu hoàn lại các chi phí phát sinh.

Không bắt buộc phải nhận voucher

Trong trường hợp bị từ chối lên máy bay hoặc chuyến bay bị hủy, hành khách có thể lựa chọn giữa việc đổi sang chuyến bay khác hoặc nhận lại tiền vé.

“Việc đổi sang chuyến bay khác phải được thực hiện với điều kiện vận chuyển tương đương và vào thời điểm sớm nhất có thể. Ngoài ra, hành khách cũng phải được phép đổi ngày bay sang thời điểm khác mà không phải trả thêm phí,” Cục Hàng không Dân dụng Séc cho biết.

Nếu hành khách chọn phương án hoàn tiền, hãng hàng không không còn nghĩa vụ tiếp tục chăm sóc họ. Hãng có tối đa bảy ngày để hoàn tiền vé. Nếu hãng không phản hồi hoặc không hoàn tiền đúng hạn, hành khách có thể liên hệ ngân hàng để yêu cầu chargeback (hoàn trả giao dịch qua thẻ). Trong nhiều trường hợp, ngân hàng có thể giúp thu hồi lại số tiền đã thanh toán.

Trên thực tế, các hãng hàng không thường đề nghị voucher cho chuyến bay sau thay vì hoàn tiền mặt. Tuy nhiên, hành khách không có nghĩa vụ phải chấp nhận hình thức này.

Mức bồi thường có thể lên tới hơn 14.000 korun

Khoản bồi thường cho chuyến bay bị chậm không hề nhỏ. Tùy theo độ dài hành trình, số tiền có thể dao động từ khoảng 6.000 đến 14.600 korun.

Tuy nhiên, theo ông Smolík, hãng hàng không có thể được miễn trách nhiệm nếu chứng minh được việc chậm chuyến là do những tình huống bất khả kháng như thời tiết cực đoan; nguy cơ an ninh; đình công tại sân bay; hay bất ổn chính trị tại khu vực liên quan. Ngược lại, các sự cố kỹ thuật của máy bay thường không được coi là lý do bất khả kháng.

Nếu chuyến bay bị hủy vì thiếu nhiên liệu, hành khách vẫn có thể được bồi thường nếu nguyên nhân là do hãng lập kế hoạch tiếp nhiên liệu không hợp lý hoặc đánh giá chuyến bay là “không hiệu quả về mặt kinh tế” do giá nhiên liệu quá cao.

Có thể nhờ công ty chuyên đòi bồi thường

Hiện có nhiều công ty chuyên hỗ trợ đòi bồi thường từ hãng hàng không. Tuy nhiên, họ thường giữ lại tới khoảng một phần tư số tiền đòi được như phí dịch vụ.

Khi nào không được bồi thường?

Hành khách sẽ không được hưởng bồi thường nếu hãng hàng không thông báo việc hủy chuyến ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành.

Các quy định bồi thường của Liên minh châu Âu áp dụng đối với các chuyến bay khởi hành từ sân bay trong EU; hoặc các chuyến bay đến EU do hãng hàng không châu Âu khai thác.

Ví dụ, nếu bạn mua vé của Japan Airlines từ Tokyo đến Praha, quy định bồi thường của EU sẽ không áp dụng cho chuyến bay đó. Tuy nhiên, trong trường hợp này, hành khách vẫn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế theo Công ước Montreal, hoặc được hỗ trợ thông qua một gói bảo hiểm du lịch phù hợp.

(Theo Novinky)