ČOI giải quyết khiếu nại về các tour du lịch
Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) hiện đang bắt đầu giải quyết những khiếu nại đầu tiên liên quan đến các chuyến du lịch, trong đó nhiều nhất là vấn đề về chỗ ở. Khách hàng thường không hài lòng với những thay đổi của khách sạn, vị trí xấu hay đang được sửa chữa. Năm ngoái, cơ quan thanh tra đã xử lý 40 vụ khiếu nại như vậy.
Ngoài Cơ quan Thanh tra Thương mại (ČOI) những khách hàng không hài lòng về chuyến du lịch của mình cũng có thể khiếu nại tại các công ty được Bộ Công Thương ủy quyền, họ cung cấp dịch vụ miễn phí. Giám đốc của như OnlineMediator.cz cho biết, họ là một tổ chức phi lợi nhuận, về cơ bản họ có khả năng thực hiện những gì nằm ngoài phạm vi của luật pháp. Chẳng hạn như hợp tác với các công ty luật và có thể hỗ trợ trong quá trình tố tụng tại tòa án.
Các chuyên gia khuyên du khách nên giải quyết vấn đề về chuyến đi ngay tại chỗ, đồng thời chụp ảnh và quay video hoặc xác nhận khiếu nại bằng văn bản. Đồng thời các chuyên gia cũng chỉ ra rằng, không phải kỳ nghỉ nào cũng giống như quảng cáo và tưởng tượng của du khách, và khi thực tế không được như mong muốn thì đều là lý do để du khách khiếu nại.
Tất cả các dịch vụ du lịch đều có thể khiếu nại, tuy nhiên tại Séc không có quy định nào về số tiền bồi thường, do đó thường sử dụng các quy định của Đức. Trong trường hợp chỗ ở không được công nhận, mức bồi thường là 10 đến 15 % giá tour. Đối với vé máy bay, du khách có thể được bồi thường trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, bị hủy, bị từ chối lên máy bay hay mất hoặc hư hỏng hành lý. Số tiền sẽ phụ thuộc vào độ dài của chuyến bay. Đối với chuyến bay dưới 1.500 km hành khách có thể nhận được tới 250 euro, chuyến bay dưới 3.500 km số tiền bồi thường là 400 euro và đối với những hành trình dài hơn số tiền lên tới 600 euro.
Tuy nhiên, khoản bồi thường không áp dụng cho các hãng hàng không có trụ sở bên ngoài Liên minh Châu Âu. Du khách chỉ được trả tiền nếu chậm trễ kéo dài hơn ba giờ đồng hồ và không phải do thời tiết xấu hay đình công.
