Khách hàng Séc ngày càng khó chịu với quầy thanh toán tự phục vụ, nhiều hệ thống bán lẻ bắt đầu điều chỉnh

Tại hầu hết các siêu thị lớn hiện nay, bên cạnh quầy thu ngân truyền thống đều có thêm quầy thanh toán tự phục vụ. Từng được nhiều chuỗi bán lẻ và cửa hàng nhỏ xem là xu hướng của tương lai, mô hình này nay đang dần mất ưu thế. Một số điểm bán bắt đầu hạn chế hình thức thanh toán này hoặc cắt giảm số lượng quầy.

Cách đây không lâu, quầy tự phục vụ từng bùng nổ mạnh mẽ và nhanh chóng trở thành “cơn sốt”. Hình thức này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, đồng thời có thể tự quét mã hàng hóa. Tuy nhiên, không phải ai cũng hài lòng. Một bộ phận người tiêu dùng cho rằng họ đang phải làm thay phần việc vốn thuộc về nhân viên siêu thị.

Hiện nay, chính các nhà bán lẻ cũng bắt đầu chỉ ra những mặt hạn chế của quầy tự phục vụ và xem xét lại việc triển khai. Cổng thông tin Onet dẫn khảo sát của công ty Toast cho thấy số doanh nghiệp sử dụng loại quầy này đang giảm dần. Cuộc khảo sát được thực hiện với 340 nhà bán lẻ nhỏ và vừa tại Vương quốc Anh. Kết quả cho thấy, nếu như năm ngoái có 43% doanh nghiệp sử dụng quầy thanh toán tự phục vụ thì hiện nay con số này chỉ còn 36%.

Điều đó cho thấy quầy tự phục vụ dường như không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu của giới kinh doanh. Thực tế này cũng được nhiều khách hàng phản ánh. “Một mặt, các cửa hàng giao cho chúng tôi nhiệm vụ của thu ngân, nhưng mặt khác lại đối xử với chúng tôi như những kẻ có thể ăn cắp,” một khách hàng bức xúc viết trên mạng xã hội, đề cập việc anh luôn bị kiểm tra hóa đơn ở lối ra. Ý kiến này nhận được sự đồng tình của nhiều người khác.

Tuy nhiên, sự không hài lòng của khách hàng chưa phải vấn đề lớn nhất. Sau khi triển khai quầy tự phục vụ, nhiều nhà bán lẻ ghi nhận số vụ trộm cắp gia tăng, đồng thời xuất hiện nhiều lỗi quét hàng ngoài ý muốn. Theo Onet, báo cáo của tổ chức ECR Retail Loss cho biết mức thất thoát tại các cửa hàng thực phẩm đã tăng tới 22%.

Vì vậy, một số tập đoàn bán lẻ lớn đã quyết định siết lại hình thức thanh toán tự phục vụ. Chẳng hạn, chuỗi Target của Mỹ áp dụng giới hạn tối đa 10 mặt hàng tại quầy tự phục vụ, trong khi Walmart đang thử nghiệm mức giới hạn 15 sản phẩm.

Ban đầu, các quầy này được kỳ vọng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình mua sắm và giảm chi phí nhân sự. Dù vậy, điều đó không có nghĩa các cửa hàng quay lưng với công nghệ mới. Ngược lại, ba phần tư số doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết họ vẫn đang tăng đầu tư vào các giải pháp số.

Tại Séc, theo khảo sát của STEM/MARK, gần 80% khách hàng sử dụng và nhìn nhận quầy thanh toán tự phục vụ theo hướng tích cực. Lợi ích của hình thức này được đánh giá cao nhất ở nhóm người trẻ từ 18 đến 29 tuổi. Vì thế, ít nhất ở thời điểm hiện tại, xu hướng tại Séc vẫn đang đi theo chiều ngược lại.

Nguồn: TN.cz